OKR is een doelstellingsmethode die vaak wordt gebruikt in organisaties om doelen te stellen en de voortgang te meten. Het bestaat uit twee hoofdcomponenten:
- Objectives (Doelstellingen):
- Dit zijn kwalitatieve, inspirerende en ambitieuze doelen.
- Ze beschrijven WAT er bereikt moet worden.
- Objectives zijn meestal kort, duidelijk en motiverend geformuleerd.
- Key Results (Sleutelresultaten):
- Dit zijn de kwantitatieve maatstaven die gebruikt worden om de voortgang richting het Objective te meten.
- Ze beschrijven HOE het doel bereikt zal worden.
- Key Results zijn specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden (SMART).
- Meestal zijn er 2-5 Key Results per Objective.
Aanvullende kenmerken van OKRs:
- Tijdsframe:
- OKRs worden meestal opgesteld voor een specifieke periode, vaak per kwartaal of jaarlijks.
- Scoring:
- De voortgang van Key Results wordt vaak gemeten op een schaal van 0.0 tot 1.0 of 0% tot 100%.
- Een score van 70-80% wordt vaak als optimaal beschouwd, wat de ambitieuze aard van OKRs weerspiegelt.
- Alignement:
- OKRs kunnen op verschillende niveaus in de organisatie worden opgesteld (bedrijf, team, individu) en moeten op elkaar afgestemd zijn.
Een voorbeeld van een OKR zou kunnen zijn:
Objective: Verbeter de klanttevredenheid significant
Key Results:
- Verhoog de Net Promoter Score van 30 naar 50
- Reduceer de gemiddelde reactietijd op klantverzoeken van 24 uur naar 6 uur
- Implementeer een nieuw klantenserviceplatform en train 100% van het team hierin